Preparação
1 a 3 dias úteis

Envio principal
UPS Standard ou transportadora equivalente

Envio gratuito
PT Continental e Espanha Peninsular desde 50€

1. Processamento da encomenda

As encomendas são processadas após confirmação do pagamento, validação dos dados essenciais, verificação de stock e controlo antifraude, quando aplicável.

O prazo normal de preparação é de 1 a 3 dias úteis. Encomendas realizadas ao fim de semana, em feriados ou fora do horário normal de processamento podem começar a ser preparadas no dia útil seguinte.

2. Prazos estimados de trânsito

Após expedição, os prazos médios estimados são:

• Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis;
• Espanha Peninsular: 2 a 5 dias úteis;
• Portugal Ilhas: 3 a 10 dias úteis, quando disponível;
• União Europeia: 4 a 10 dias úteis, conforme país, região e transportadora.

3. Prazos estimados, não garantidos

Os prazos indicados são estimativas e contam, em regra, a partir da expedição da encomenda. Salvo indicação expressa em contrário, não constituem garantia absoluta de entrega numa data específica e podem variar por motivos logísticos, feriados, greves, picos de volume, condições meteorológicas, dados incorretos ou outros fatores externos.

4. Países e regiões de envio

A Orla4U envia para Portugal, Espanha e restantes países da União Europeia, de acordo com as opções disponíveis no checkout. A disponibilidade de envio para determinados países, ilhas, regiões, códigos postais ou produtos pode variar em função do peso, dimensão, transportadora, restrições logísticas ou condições específicas do produto.

5. Transportadoras

As encomendas são enviadas, em regra, através de UPS Standard ou outra transportadora que a Orla4U considere adequada ao destino, peso, volume, tipo de produto e disponibilidade logística. A escolha da transportadora poderá ser feita automaticamente pela Orla4U ou pela plataforma de checkout.

6. Custos de envio

Os custos de envio são calculados e apresentados no checkout antes da confirmação da encomenda, tendo em conta destino, peso, dimensão, transportadora, método de entrega, características do produto e valor da compra.

7. Envio gratuito

A Orla4U oferece envio gratuito para Portugal Continental e Espanha Peninsular em encomendas de valor igual ou superior a 50€, salvo produtos, campanhas, zonas, pesos, dimensões ou condições especiais indicadas no website ou no checkout.

Para efeitos de envio gratuito, o valor mínimo é calculado com base no valor dos produtos elegíveis, após aplicação de descontos ou cupões e antes da aplicação de eventuais portes, taxas ou serviços adicionais.

8. Produtos volumosos, frágeis ou especiais

Produtos de maior dimensão, peso, fragilidade, natureza específica ou preparação especial podem exigir prazos adicionais, transportadora própria, embalagem especial, agendamento de entrega ou custos específicos. Quando aplicável, essa informação poderá constar na página do produto, no checkout ou em comunicação enviada pela Orla4U.

9. Dados de entrega

O cliente é responsável por fornecer dados de entrega completos, corretos e atualizados, incluindo nome do destinatário, morada, código postal, localidade, país, telefone e email. Dados incorretos, incompletos ou desatualizados podem causar atraso, devolução, extravio ou custos adicionais.

10. Tracking e acompanhamento

Quando a transportadora disponibiliza código de rastreamento, este será enviado ao cliente por email, SMS, página de acompanhamento ou outro meio disponível. A atualização do rastreamento depende da transportadora e pode demorar até 24–48 horas após a expedição.

11. Entrega falhada ou não levantamento

Caso a entrega não seja possível por ausência do destinatário, morada incorreta, dados incompletos, recusa injustificada ou não levantamento dentro do prazo indicado pela transportadora, a encomenda poderá ser devolvida à Orla4U. Nestas situações, os custos de reexpedição, retorno ou encargos logísticos poderão ser imputados ao cliente, nos termos legalmente permitidos.

12. Embalagem ou artigo danificado

Se a embalagem apresentar dano visível, fotografe a embalagem antes de abrir e, quando possível, registe a ocorrência junto da transportadora. Se o produto chegar danificado, contacte info@orla4u.pt com fotografias do produto, embalagem exterior, embalagem interior e etiqueta de transporte.

13. Envios para ilhas

Envios para Açores, Madeira, ilhas espanholas e outras regiões insulares podem estar sujeitos a prazos mais longos, custos específicos, limitações de transportadora ou condições especiais. Salvo indicação expressa em contrário, a campanha de envio gratuito a partir de 50€ aplica-se apenas a Portugal Continental e Espanha Peninsular.

14. Transferência do risco

Nas compras realizadas por consumidores, o risco de perda ou dano dos bens transfere-se para o consumidor quando este, ou terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.